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이러닝

교재제공 초급

[혁신 인사이트] 질문에 휘둘리지 않는 대답의 기술(참고도서제공)

4.7

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과정요약

과정요약
강사
학습기간	1개월(3시간/10차시) / 청강기간 : 교육 후 12개월
난이도	초급
교육비	76,200원
평가항목	진도율 100%
수료기준	총점 80점 , 진도율 80% 이상 시 수료
1일 진도제한	없음
정원	1,000명
학습환경 정보	PC-모바일병행

과정소개

대답만 했을 뿐인데 능력을 인정받았습니다.

직장인이 대충하는 일 1위는 '상사 질문에 답하기'라는데… 대충 대답해도 되는 것일까?
고객 질문에 대한 대답은 책임문제가 따를 수 있어 주의가 필요한데, 어떻게 답해야 하지?

나의 대답이 정답인지 궁금하다면, 질문에 휘둘리지 않는 대답의 기술이 필요한 순간입니다.

공포증의 실체를 해부합니다
'고소공포증', '무대공포증'만 공포증이 아닙니다. 직장인에게는 '대답공포증'까지 있다는데요.
왜 직장인이 대답공포증을 느끼는지 원인부터 확인해 봅니다.

바로 써먹을 수 있는 대답 요령과 대답화술 꿀TIP
상사에 질문에 대처하는 7가지 Tip, 고객의 질문에 대응하는 5가지 Tip 등
실전에서 바로 쓸 수 있는 전략적 답변 스킬을 통해 질문을 뛰어넘는 대답을 배워보세요.

과정목차 10

[혁신 인사이트]질문에 휘둘리지 않는 대답의 기술
01차시
직장인을 떨게 하는 ‘대답공포증’

02차시
질문을 뛰어넘어 대답하라

03차시
전략적 답변의 구성, ‘결전토정’

04차시
‘짧고 간단히 요점만’의 깊은 뜻

05차시
“자세 똑바로 하세요!”

06차시
말투부터 바꾸셔야겠습니다!

07차시
TPO에 맞게 대답하라

08차시
대답 화술 3가지 Tip

09차시
상사의 질문, 7가지 대답 요령

10차시
고객의 질문, 5가지 대답 요령

교재소개

교재명: 말센스

교재정보

저자 : 셀레스트 헤들리 (지은이),김성환 (옮긴이)

소개정보: 저자인 셀레스트 헤들리는 CNN, BBC, MSNBC 등 여러 유명 방송국에서 20년 가까이 뉴스와 각종 프로그램을 진행한 베테랑 방송인이다. 그녀가 TED에서 진행한 강연은 전 세계적으로 1,500만 조회수를 기록함으로써 대화법 분야 최고 조회수를 기록했다. 그녀는 방송국 스튜디오를 항상 대화 실험의 장으로 여기고, 어떤 식으로 대화를 나눠야 사람들과의 소통이 보다 훌륭하게 될 수 있는지 연구해 왔다.

그녀가 이 책에서 제시하는 내용은 단순히 말솜씨나 말재주를 향상시키기 위한 대화술이 아니다. 대신 저자는 상대가 누구이든, 어떤 대화 상황이든 반드시 지켜야 할 대화의 원칙들을 제시한다. 그런 대화의 원칙들을 지킨다면 말재주가 부족하더라도 얼마든지 진실되고 훌륭한 대화를 나눌 수 있게 될 것이며, 유쾌하고 기분 좋은 소통이 가능하게 될 것이다.

배송안내

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수강후기 151

평균평점

4.7 / 5.0

5

김*수
2026.05.19

직장 조직에서 가장 어려운 고객응대 방법 및 자세교육이 인상적이었으며 관리자로서 앞으로 업무 현장에서 많은 도움이 되었습니다. 감사합니다.
5

박*정
2026.05.08

매우 유익한 강의였습니다. 감사합니다
4

배*진
2026.05.04

좋은 강의 감사합니다.
4

이*진
2025.11.05

만족스러운 강의였습니다.
5

심*식
2025.07.15

직장생활에서 중요한 상사와의 대화에서 중요한 스킬을 배울수 있어서 유익했습니다