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과정요약

과정요약
학습시간	21시간	난이도	중급
교육비 지원	고용보험 비환급	평가항목	출석률 100%
수료기준	총점 80점 이상시 수료	정원	24 명
교재정보	챗봇 서비스를 위한 UX 기획 프로젝트

과정소개

본 과정은 챗봇 도입시 반드시 알아야 할 챗봇 사용자경험(UX)과 적용 방안에 대해서 학습할 수 있는 과정입니다.
챗봇에 대한 기본적인 이해부터 실제 구축을 위한 프로세스 학습 및 시나리오 제작까지 구현해볼 수 있도록 구성되어 있습니다.
챗봇을 도입하려고 계획하고 있거나 업그레이드하고 싶으신 분들에게 인사이트를 줄 수 있는 과정입니다.

① 현직 챗봇 프로젝트 PM에게 직접 배우는 챗봇 기획 과정!
국내 통신사 및 금융사 등 다양한 챗봇 프로젝트 경험을 가지고 있는 현직 챗봇
기획자에게 실무에서 필요로 하는 지식을 집중적으로 학습할 수 있는 과정입니다.
실무 프로세스를 그대로 따라가며 현업에 가장 가까운 챗봇 기획을 배울 수 있습니다.

② 챗봇에 대한 이해부터 페이스북 메신저에서 챗봇 구현까지!
챗봇 프로젝트에서 수행하는 것과 동일한 실습을 통하여 챗봇의 컨셉부터 시나리오까지
실습 결과물을 도출하여 챗봇 제작 Tool을 활용해 직접 제작 해 볼 수 있는 과정입니다.

③ 챗봇에 관심이 있는 누구나 수강 가능한 과정!
금융, 커머스, 공공, 의료 등 다양한 분야에서 챗봇 서비스를 제공하고 있습니다. 챗봇
서비스가 필수로 제공되는 시대에 맞추어 챗봇 서비스 도입을 계획하고 계시는 분들,
기존의 챗봇 서비스를 개선하고 싶으신 분들, 챗봇이 무엇인지 궁금하신 분들 누구나
사전지식 없이 수강 가능한 과정입니다.

[접속 환경]

학습목표

챗봇 서비스의 트렌드 및 이해 기존 서비스의 차이 이해
챗봇 서비스의 기술적 기초 지식 이해
챗봇 서비스 구축 준비과정 및 프로세스 이해
챗봇 서비스 구성 요소 및 시나리오 설계 이해

학습대상

챗봇 서비스를 제공 중인 기업의 챗봇 서비스 기획/운영자
챗봇 서비스를 준비 중인 기업의 챗봇 서비스 기획자
챗봇 서비스 분야로의 취업 또는 이직을 고려하는 취업/이직 준비자
챗봇 서비스에 관심이 있는 누구나

과정목차 6

1 일차
- 1. Chatbot UX의 이해
  - Chatbot의 배경
    . AI First 시대 및 챗봇의 현황
    . Conversation Interface의 이해
    - Chatbot의 특징
    . Chatbot의 기술적인 원리 및 UX의 역할
- -
  - . Chatbot의 특징 및 기존 채널과의 차이
    . Chatbot의 역할 및 기대(사용자/제공자)
    - [Activity]Chatbot의 컨셉
    - [Discuss] 발표 및 토의
2 일차
- 2. Chatbot 구축과정의 이해
  - Chatbot 구축 준비
    . Chatbot 구축을 위한 사전 준비
    . Chatbot 구축의 전체 프로세스
    . Chatbot 프로젝트 수행 사례(금융사 챗봇 구축/카카오 오픈 빌더)
- -
  - - Chatbot의 차별화
    . Persona의 중요성 및 정의 방법
    . Key Feature 및 Task Flow 정의 방법
    - [Activity]Key Feature 정의
    - [Discuss] 발표 및 토의
3 일차
- 3. Chatbot 대화설계의 이해
  - Chatbot의 구성
    . Chatbot 대화 설계 프로세스
    . 대화의 공통 규칙(UX 가이드)정의 방법
    . Chatbot의 UI 구성
- -
  - - Chatbot의 시나리오 정의 방법
    - [Activity] 시나리오 정의
    - [Activity] Bot Builder에서 챗봇 구축
    - [Discuss] 발표 및 토의

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