과정상세
[Live] ITIL Foundation 자격대비반
교재제공 초급
[Live] ITIL Foundation 자격대비반
카테고리
- 학습유형별 비대면
- DX 전략 DX 사업기획
과정요약
| 학습시간 | 27시간 | 난이도 | 초급 |
|---|---|---|---|
| 교육비 지원 | 고용보험 비환급 | 평가항목 | 출석률 100% |
| 수료기준 | 총점 80점 이상시 수료 | 정원 | 24 명 |
| 교재정보 | |||
과정소개
#ITIL #ITSM #IT서비스 #IT프로세스
학습목표
- 효율적인 IT 서비스 관리를 위해 ITIL에 대한 기본 개념을 이해할 수 있다.
- ITIL 프로세스와 각 프로세스 간의 연계성을 이해할 수 있다.
- ITIL 기초이론의 Framework를 실무와 연결하여 이해할 수 있다.
- ITIL Foundation 자격시험에 대비할 수 있다.
학습대상
- IT 서비스 업무를 담당하는 분
- ITSM에 ITIL 표준을 도입/적용하고자 하는 분
- IT 관리자 또는 정보화 전략을 기획하는 분
- ITIL Foundation 자격을 획득하고자 하는 분
과정목차 14
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1 일차
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Introduction
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- ITIL 등장 배경, 버전업 히스토리, ITIL에 대한 오해와 진실
- ITSM 도입목적, 구축전략, 구축/운영 성숙도 현황 등
- ITIL Foundation 시험 정보 및 출제경향
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- ITIL 등장 배경, 버전업 히스토리, ITIL에 대한 오해와 진실
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Introduction
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ITIL v4 Framework
- - Service value system, the four dimensions model 등
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- Value co-creation, Stakeholders
- Products and Services, Service Relationships
- Outcomes, Costs, Risks, Utility and warranty. Value 등
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서비스 관리를 위한 4 Dimensions
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- Organizations and People, Information and Technology
- Partners and Suppliers, Value streams and Process
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- Organizations and People, Information and Technology
- - ITIL Service Value System의 목적과 아키텍처
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- Service Value System 구성 요소
: Opportunity and Demand, ITIL guiding principles,
Governance, Service Value Chain, Continual Improvement,
Practices
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- 총 34개 ITIL Management Practices의 구성
- General Management Practices의 목적/내용/적용사례
: Continual Improvement, Information Security Mgmt,
Relationship Mgmt, Supplier Mgmt 등(14개)
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- Service Management Practices의 목적/내용/적용사례
: Change Control, Incident Mgmt, Problem Mgmt, Service Desk,
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- Service Management Practices의 목적/내용/적용사례
- Service Level Mgmt, Service Request Mgmt 등(17개)
: Deployment Mgmt등(3개)
- Practices간의 관계 이해
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실전 모의고사
- - 실전 모의고사(Mock exam 1) 문제풀이 및 해설
- - 실전 모의고사(Mock exam 2) 문제풀이 및 해설
- - 총정리 및 시험 시 유의사항
수강후기 184
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3.5고*하
2023.08.24
ITIL 자격증 취득을 위해 짧지만 알찐 강의로 3일 열심히 수업듣고 1일 문제 풀다보면 저절로 시험에 대한 가닥이 잡힌다. -
4이*한
2023.08.24
자격증대비강의좋았습니다 -
4정*훈
2023.07.13
많은 도움이 되었습니다. -
5박*준
2023.07.13
이론수업 이후 시험문제 풀이 과정 진행하여 좋았음 -
3.5문*준
2023.03.30
친절하게 잘 알려주심 다만 완전 초보자는 이해하기 어려움