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과정요약

과정요약
학습시간	26시간	난이도	초급
교육비 지원	고용보험 비환급	평가항목	출석률 100%
수료기준	총점 80점 이상시 수료	정원	24 명
교재정보	ITIL Foundation for IT Service Management [별권] ITIL Foundation Exam Questions

과정소개

학습목표

효율적인 IT 서비스 관리를 위해 ITIL에 대한 기본 개념을 이해할 수 있다.
ITIL 프로세스와 각 프로세스 간의 연계성을 이해할 수 있다.
ITIL 기초이론의 Framework를 실무와 연결하여 이해할 수 있다.
ITIL Foundation 자격시험에 대비할 수 있다.

학습대상

IT 서비스 업무를 담당하는 분
ITSM에 ITIL 표준을 도입/적용하고자 하는 분
IT 관리자 또는 정보화 전략을 기획하는 분
ITIL Foundation 자격을 획득하고자 하는 분

과정목차 14

1 일차
- Introduction
  - - ITIL 등장 배경, 버전업 히스토리, ITIL에 대한 오해와 진실
    - ITSM 도입목적, 구축전략, 구축/운영 성숙도 현황 등
    - ITIL Foundation 시험 정보 및 출제경향
- ITIL v4 Framework
  - - Service value system, the four dimensions model 등
- 서비스 관리를 위한 주요 개념 및 용어
  - - Value co-creation, Stakeholders
    - Products and Services, Service Relationships
    - Outcomes, Costs, Risks, Utility and warranty. Value 등
2 일차
- 서비스 관리를 위한 4 Dimensions
  - - Organizations and People, Information and Technology
    - Partners and Suppliers, Value streams and Process
- ITIL Service Value System
  - - ITIL Service Value System의 목적과 아키텍처
  - - Service Value System 구성 요소
    : Opportunity and Demand, ITIL guiding principles,
    Governance, Service Value Chain, Continual Improvement,
    Practices
- ITIL Management Practices
  - - 총 34개 ITIL Management Practices의 구성
    - General Management Practices의 목적/내용/적용사례
    : Continual Improvement, Information Security Mgmt,
    Relationship Mgmt, Supplier Mgmt 등(14개)
3 일차
- .
  - - Service Management Practices의 목적/내용/적용사례
    : Change Control, Incident Mgmt, Problem Mgmt, Service Desk,
  - Service Level Mgmt, Service Request Mgmt 등(17개)
  - - Technical Management Practices의 목적/내용/적용사례
    : Deployment Mgmt등(3개)
    - Practices간의 관계 이해
- 실전 모의고사
  - - 실전 모의고사(Mock exam 1) 문제풀이 및 해설
4 일차
- .
  - - 실전 모의고사(Mock exam 2) 문제풀이 및 해설
  - - 실전 모의고사(Mock exam 3) 문제풀이 및 해설
- Wrap up
  - - 총정리 및 시험 시 유의사항

수강후기 171

평균평점

4.8 / 5.0

5

정*봉
2020.02.13

개념적으로만 알고 있던 경험을, 구조화 된 프로세스와 명문화 된 지식으로 배울 수 있어 좋았습니다.
5

이*열
2020.02.13

ITSM의 이해가 잘 되어 만족합니다.
3

******
2020.02.13

수고 많으셨습니다.
5

한*규
2019.12.12

ITIL을 이해하기 좋은 수업이었습니다.
4.5

윤*영
2019.12.12

현업에 도움이 많이 될 듯함

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