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Perfect! 행정실무를 위한 민원응대 및 스피치 실무

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집합

중급

Perfect! 행정실무를 위한 민원응대 및 스피치 실무

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350,000원 (VAT없음)
학습기간

과정요약

과정요약
학습시간 09:00 ~ 18:00 ( 8시간 ) 난이도 중급
교육비 지원 고용보험 비환급 평가항목 출석률 100%
수료기준 총점 80점 이상시 수료 정원 24 명

과정소개

학습목표

  • 스피치의 기본 요소에 대해 알고 실제 업무에 활용할 수 있습니다.
  • 잘못된 스피치 습관을 점검하고 개선할 수 있습니다.
  • 상황과 목적에 맞게 스피치 할 수 있습니다.

학습대상

  • 공무원 및 공공기관 임직원
  • 승진 면접을 준비하는 분
  • 업무상 스피치, 프레젠테이션, 회의, 상담 등이 많은 분
    • 1일차
      • 1. 스피치 분석 - 전략수립
        • - 셀프 체크
           ∙ 나는 어떤 스타일인가?
           ∙ 장단점 분석
          - 성공 스피치를 위한 사전 분석
           ∙ 맞춤형 스피치 중요성 : 시간, 공간, 상황
           ∙ 상대 분석
           ∙ 상황별 맞춤 체크리스트
           ∙ 인원별(1:1, 1:10, 1:50) 발표 전략

        09:00 ~ 11:00

      • 2. 공공기관 상황·목적별 스피치 맥락 구성법
        • - 보고 스피치의 내용 구성
           ∙ 도입부 - 스토리 - 시간 배분 - 핵심 메시지 - 클로징

        11:00 ~ 12:00

      • -
        • - 상황별 스피치 맥락과 노하우
           ∙ 제안/회의
           ∙ 결과보고
           ∙ 위기(긴급) 상황
           ∙ 민원 응대

        13:00 ~ 14:30

      • 3. 공공기관 집단토론 시뮬레이션
        • - 그룹 토의 퍼실리테이션 스킬
           ∙ 사전 준비
           ∙ 회의 활성화 및 의견 수렴, 의사결정
          - 집단토론 시뮬레이션
           ∙ 조직 내 발생 가능한 문제의 원인 규명 토론
           ∙ 문제 해결을 위한 아이디어 발상
           ∙ 해결 방안 실행을 위한 계획 수립 및 역할 분담 진행

        14:30 ~ 16:00

      • 4. 스피치 시뮬레이션
        • - 주제 설정 (택1)
           1) 긴급 상황 발생 시
           2) 제안 보고
           3) 기관 소개
          - 메시지 스토리 기획
           ∙ 개별 스토리 보드 작성
          - 스피치 시뮬레이션
          - 피드백
          - Q&A

        16:00 ~ 18:00

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