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Perfect! 행정실무를 위한 민원응대 및 스피치 실무

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Perfect! 행정실무를 위한 민원응대 및 스피치 실무

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350,000원 (VAT없음)

과정목차 5

1 일차
- 1. 스피치 분석 - 전략수립
  - - 셀프 체크
    　∙ 나는 어떤 스타일인가?
    　∙ 장단점 분석
    - 성공 스피치를 위한 사전 분석
    　∙ 맞춤형 스피치 중요성 : 시간, 공간, 상황
    　∙ 상대 분석
    　∙ 상황별 맞춤 체크리스트
    　∙ 인원별(1:1, 1:10, 1:50) 발표 전략
- 2. 공공기관 상황·목적별 스피치 맥락 구성법
  - - 보고 스피치의 내용 구성
    　∙ 도입부 - 스토리 - 시간 배분 - 핵심 메시지 - 클로징
  - - 상황별 스피치 맥락과 노하우
    　∙ 제안/회의
    　∙ 결과보고
    　∙ 위기(긴급) 상황
    　∙ 민원 응대
- 3. 공공기관 집단토론 시뮬레이션
  - - 그룹 토의 퍼실리테이션 스킬
    　∙ 사전 준비
    　∙ 회의 활성화 및 의견 수렴, 의사결정
    - 집단토론 시뮬레이션
    　∙ 조직 내 발생 가능한 문제의 원인 규명 토론
    　∙ 문제 해결을 위한 아이디어 발상
    　∙ 해결 방안 실행을 위한 계획 수립 및 역할 분담 진행
- 4. 스피치 시뮬레이션
  - - 주제 설정 (택1)
    　1) 긴급 상황 발생 시
    　2) 제안 보고
    　3) 기관 소개
    - 메시지 스토리 기획
    　∙ 개별 스토리 보드 작성
    - 스피치 시뮬레이션
    - 피드백
    - Q&A

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