과정상세
Perfect! 행정실무를 위한 민원응대 및 스피치 실무
교재제공 중급
Perfect! 행정실무를 위한 민원응대 및 스피치 실무
과정요약
학습시간 | 8시간 | 난이도 | 중급 |
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교육비 지원 | 고용보험 비환급 | 평가항목 | 출석률 100% |
수료기준 | 총점 80점 이상시 수료 | 정원 | 24 명 |
교재정보 |
과정소개
학습목표
- 스피치의 기본 요소에 대해 알고 실제 업무에 활용할 수 있습니다.
- 잘못된 스피치 습관을 점검하고 개선할 수 있습니다.
- 상황과 목적에 맞게 스피치 할 수 있습니다.
학습대상
- 공무원 및 공공기관 임직원
- 승진 면접을 준비하는 분
- 업무상 스피치, 프레젠테이션, 회의, 상담 등이 많은 분
과정목차 5
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1 일차
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1. 스피치 분석 - 전략수립
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- 셀프 체크
∙ 나는 어떤 스타일인가?
∙ 장단점 분석
- 성공 스피치를 위한 사전 분석
∙ 맞춤형 스피치 중요성 : 시간, 공간, 상황
∙ 상대 분석
∙ 상황별 맞춤 체크리스트
∙ 인원별(1:1, 1:10, 1:50) 발표 전략
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- 셀프 체크
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1. 스피치 분석 - 전략수립
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2. 공공기관 상황·목적별 스피치 맥락 구성법
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- 보고 스피치의 내용 구성
∙ 도입부 - 스토리 - 시간 배분 - 핵심 메시지 - 클로징
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- 보고 스피치의 내용 구성
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- 상황별 스피치 맥락과 노하우
∙ 제안/회의
∙ 결과보고
∙ 위기(긴급) 상황
∙ 민원 응대
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- 그룹 토의 퍼실리테이션 스킬
∙ 사전 준비
∙ 회의 활성화 및 의견 수렴, 의사결정
- 집단토론 시뮬레이션
∙ 조직 내 발생 가능한 문제의 원인 규명 토론
∙ 문제 해결을 위한 아이디어 발상
∙ 해결 방안 실행을 위한 계획 수립 및 역할 분담 진행
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- 주제 설정 (택1)
1) 긴급 상황 발생 시
2) 제안 보고
3) 기관 소개
- 메시지 스토리 기획
∙ 개별 스토리 보드 작성
- 스피치 시뮬레이션
- 피드백
- Q&A
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